La Loterie Nationale passe à une structure de distribution centralisée
 

La Loterie Nationale a décidé de revoir en profondeur sa structure de distribution afin d’optimaliser le service offert à ses 5.500 points de vente. Le service à la clientèle et les activités d’entrepôt ont été centralisées dans le but d’obtenir une meilleure visibilité sur les stocks se trouvant dans les points de vente. Dans le même temps, le personnel des bureaux régionaux a ainsi l’opportunité de se concentrer beaucoup plus sur les tâches commerciales. Pour étudier ce vaste projet, la Loterie Nationale s’est offert les conseils de S&V Management Consultants, tandis que le support logiciel pour les activités d’entrepôt a été fourni par l’éditeur De Clercq Solutions.

Les activités commerciales de la Loterie Nationale peuvent être scindées en deux Business Units: les jeux de tirage ou online (comme le Lotto et le Keno) et les jeux de grattage ou instant (comme le Win for Life, le Presto et autres Subito). Les produits de la Loterie Nationale nécessitant une distribution physique peuvent eux aussi être scindés en trois catégories: les billets à gratter, les consommables (par exemple les formulaires Lotto et Euro
Millions pour les jeux de tirage), et le matériel publicitaire (autocollants et affiches pour les jeux de tirage et de grattage, entre autres). Le projet, baptisé ‘Total Supply Chain Project’ par la Loterie Nationale, concerne les jeux à gratter, les consommables et le matériel publicitaire.

Les billets à gratter sont essentiellement produits au Canada, d’où ils sont expédiés vers le centre de distribution principal de la Loterie Nationale situé à Jette, par lots d’un million d’unités en moyenne. Mais pour les jeux très populaires comme le Win for Life, les lots peuvent atteindre les 5 millions d’unités. Jusqu’il y a peu, les lots étaient ensuite répartis dans les huit centres de distribution régionaux qui tenaient un stock de billets à gratter et de consommables. A partir de là, les produits étaient ensuite acheminés vers les 5.500 points de vente.