Nationale Loterij stapt over op centrale distributiestructuur

Om de service aan de 5.500 verkooppunten te optimaliseren, besloot de Nationale Loterij haar distributiestructuur grondig te herzien. Zowel de customer service als de magazijn-activiteiten werden gecentraliseerd, met als doel een betere kijk te krijgen op de voorraad in de verkooppunten. Tegelijk krijgen de medewerkers in de regionale kantoren op die manier ook de kans om zich sterker toe te leggen op de verkoopactiviteiten. Voor het studiewerk ging de Nationale Loterij te rade bij S&V Management Consultants, voor de softwareondersteuning in het magazijn tekende De Clercq Solutions.

De commerciële activiteiten van de Nationale Loterij kunnen opgesplitst worden in twee businessunits: de online spelen (zoals Lotto en Keno) en de instant spelen (krasbiljetten zoals Win for Life, Presto en andere). De producten waarvoor bij de Nationale Loterij ook fysieke distributie vereist is, kunnen opgesplitst  worden in drie categorieën: de krasbiljetten, de verbruiksgoederen (bijvoorbeeld de Lotto- en Euro Millions-formulieren voor de online business) en  publicitair materiaal (onder andere stickers en affiches voor zowel de online als de instant business). Het Total Supply Chain Project, zoals het project intern bij de Nationale Loterij heet, heeft betrekking op de krasspelen, de verbruiksgoederen en het publicitair materiaal.

De krasloten worden hoofdzakelijk in Canada geproduceerd en komen toe in het centrale distributiecentrum van de Nationale Loterij in Jette, in gemiddelde batches van 1 miljoen. Voor de heel populaire spelen zoals Win for Life zijn dat zelfs batches van 5 miljoen. Tot voor kort werden de loten vervolgens verdeeld naar acht regionale distributiecentra, waar eveneens een voorraad van instant producten en verbruiksgoederen werd aangehouden. Van daaruit werden ze dan geleverd aan de in totaal 5.500 verkooppunten.